Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Luméa Créative, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. Si malgré tout un article ne vous convient pas, les conditions suivantes s'appliquent.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour d'un produit non personnalisé.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent :
être en parfait état ;
ne pas avoir été utilisés ;
être retournés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage assurant leur bonne protection.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Toute demande de retour doit être effectuée au préalable auprès de Luméa Créative. Après acceptation de la demande, les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour seront communiquées au client. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

Produits exclus du droit de retour

Pour des raisons d'hygiène, de personnalisation et conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles suivants ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés :
les produits personnalisés ou réalisés sur commande ;
les articles de déstockage ;
les articles vendus avec un défaut clairement mentionné dans leur description.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours, si toutes les conditions de retour sont respectées.
Si le produit retourné est incomplet, utilisé, détérioré ou ne respecte pas les conditions de retour, Luméa Créative se réserve le droit de refuser le remboursement.

Produit reçu endommagé

Si vous recevez un article endommagé ou une commande incomplète, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant des photographies du colis et du produit concerné afin que nous puissions trouver une solution adaptée.